Доставка и возврат

* Время доставки может увеличиться из-за COVID19 в некоторых случаях на дополнительные 30 дней

Какова ваша политика возврата?

Если вы недовольны своей покупкой или хотели бы вернуть свои товары, отправьте их в наш Центр возврата в соответствии со следующей политикой возврата:

  • * Только обычные цены, полученные поврежденные или не такие, как описано, могут быть полностью возвращены к первоначальному способу оплаты!

  • Все остальные возвраты возвращаются как кредит магазина на ваш счет BASSO.

  • Товары должны быть отправлены обратно в течение 30 дней с даты поставки.

  • Предметы должны быть не потертыми, немытыми и с прикрепленными оригинальными бирками.

  • Предметы должны быть без пятен, косметики, дезодоранта или износа.

  • Боди, купальники и нижнее белье не подлежат возврату.

  • BASSO оставляет за собой право взимать 50% комиссию за пополнение запасов для окончательной продажи или устаревших товаров.

  • Возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней после получения вашего товара в нашем Центре возврата.

  • BASSO не предоставляет предоплаченные возвратные этикетки; Вы будете нести ответственность за покрытие расходов по доставке, чтобы вернуться.

  • О поврежденных, дефектных или неправильных деталях необходимо сообщить в течение 2 дней с момента доставки. ( Примечание. Если о таких товарах не сообщается своевременно, мы не выдадим кредит магазина. Пожалуйста, напишите support@basso.co для получения помощи.)

  • Возвратные пакеты должны включать заполненную форму запроса на возврат и оригинальную упаковочную накладную для обеспечения обработки. (Примечание. Если форма запроса на возврат заполнена неправильно, ваш возврат может задержаться при обработке. Вы можете скачать и распечатать форму здесь .)

  • Возвратные списки не принимаются в нашем Центре возврата или корпоративном офисе.

  • Полезный совет : сохраните свои доказательства почтовых расходов и отправьте свое возвращение вместе с номером отслеживания, поскольку мы не несем ответственности за возвращенные посылки, утерянные или украденные при перевозке.

  • Обратный адрес BASSO : пожалуйста, напишите нам, чтобы получить ближайший адрес возврата.

Дополнительные примечания. В сроки обработки возврата не входит время, необходимое для доставки вашего пакета возврата на наш объект. В зависимости от способа доставки и выбранного перевозчика, ваш возврат может занять несколько дней. Сохраните подтверждение почтовых расходов и отправьте свое возвращение вместе с номером отслеживания, поскольку мы не несем ответственности за возвращенные посылки, утерянные или украденные при перевозке. Без подтверждения получения и доставки BASSO не выдаст кредит магазина для ваших возвратов.

Как только ваш возврат будет полностью обработан, мы выдадим вам кредит на ваш счет BASSO для использования при будущей покупке. Срок действия кредита в магазине не истекает, и его можно сразу же погасить!

Возврат может быть произведен только по обычным ценам, к сожалению, за распродажу товаров или подарочные карты возврат невозможен.

Сколько времени занимает процесс возврата?

Возврат обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней после получения вашего товара в нашем Центре возврата. В зависимости от способа доставки и выбранного перевозчика, ваш возврат может занять несколько дней. Пожалуйста, сохраните номер отслеживания возврата для ваших записей.

После обработки вашего возврата вам будет выдан кредит магазина.

 

Я получил свой заказ, но мой товар неисправен, неверен или отсутствует. Что я делаю?

Мы знаем, как это может быть неприятно. Будьте уверены, мы хотим сделать каждый заказ идеальным для вас!

После получения вашего заказа, пожалуйста, тщательно проверьте доставленные товары. Если вы получили неисправный, неправильный товар или считаете, что его не хватает: отправьте электронное письмо по адресу support@basso.co в течение 2 рабочих дней с момента доставки. В зависимости от обстоятельств мы можем продлить этот срок до 5 рабочих дней; пожалуйста, сообщите ваш товар как можно скорее для оценки.

Приложите фотографию и описание проблемы вместе с номером заказа, чтобы обеспечить быстрое разрешение. Мы будем работать с вами, чтобы исправить заказ как можно быстрее!

Мои туфли не подходят, и я хочу их вернуть.

Не беспокойся! Мы получили тебя!

Мы принимаем возврат обуви в течение 30 дней после доставки вашего заказа, если обувь не изношена, не имеет признаков износа и возвращается в оригинальной упаковке вместе с оригинальной упаковочной накладной.

Примечание. Возврат обуви осуществляется в соответствии со всеми стандартными правилами и процедурами возврата.

Моя посылка возвращается в BASSO, что мне делать?

Если ваша посылка не доставлена успешно и отправлена обратно в BASSO, это обычно происходит из-за недостаточной информации об адресе. Ваша посылка будет возвращена, и в вашей информации об отслеживании будет указано «Возвращено отправителю». Это может произойти, если адрес недействителен или отсутствует информация, и перевозчик не может доставить вашу посылку.

Примечание. Мы не можем вносить изменения в заказы, размещенные в нашей системе. Чтобы убедиться, что ваша посылка доставлена правильно, убедитесь, что ваш адрес введен правильно и содержит всю необходимую информацию. Использование правильных сокращений, номеров улиц, номеров зданий или квартир и информации о маршруте (если применимо) имеет решающее значение для обеспечения доставки. BASSO не несет ответственности за потерянные, неуместные или неправильно доставленные грузы, если предоставленная информация об адресе неверна на момент покупки.

BASSO выдает возврат?

Заказ может быть отменен только в течение 24 часов с момента его размещения. По истечении этого срока мы не можем остановить заказ и вернуть сумму обратно.

Возврат средств производится по первоначальной форме оплаты, использованной в заказе, в случае его отмены.

Полный возврат будет предоставлен, если посылка не будет доставлена в течение 60 дней с момента доставки.

Для товаров со складами : мы осуществляем возврат к первоначальной форме оплаты, используемой, если какие-либо позиции в заказе распроданы, и мы не можем своевременно пополнить их.

Для возвратов: мы осуществляем возврат в виде кредитования магазина, который будет использоваться при будущих покупках. Срок действия кредита в магазине не истекает, и его можно рассматривать как наличные в нашем интернет-магазине! Доступ к кредиту можно получить с ранее зарегистрированной учетной записи BASSO в разделе «Кредит магазина».

Примечание. Возврат средств может занять до 2-5 рабочих дней для зачисления и 7-10 рабочих дней на сумму, подлежащую отправке на ваш счет, в зависимости от вашего финансового учреждения.

Можно ли вернуть подарочные карты BASSO?

Подарочные карты не могут быть возвращены, применены к ранее приобретенным товарам или использованы для покупки дополнительных подарочных карт.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения по поводу возмещения, пожалуйста, напишите support@basso.co, и мы будем рады помочь!

Перевозка

Срок поставки:

  • США / AU / FR / SP - 12-19 рабочих дней
  • DE / UK / IT / BE / CA - 19-39 рабочих дней, чтобы прибыть.
  • Остальной мир: 25-45 рабочих дней.

Время обработки заказа: 1-5 рабочих дней.

Примечание . Время обработки относится ко времени, когда заказ должен быть упакован, маркирован и доставлен перевозчику для транспортировки.

Время доставки может увеличиться из-за неожиданных задержек, вызванных праздниками, плохой погодой или другими факторами.

Полный возврат будет предоставлен, если посылка не будет доставлена в течение 60 дней с момента заказа.

Узнайте больше информации о доставке в определенную страну, связавшись с нами через чат или по электронной почте support@basso.co