Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind oder Ihre Artikel zurückgeben möchten, senden Sie Ihre Artikel bitte gemäß den folgenden Rückgabebedingungen an unser Rückgabezentrum zurück:

Nur Artikel zum regulären Preis, beschädigte Artikel oder Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen, können vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden! Alle anderen Rücksendungen werden als Gutschrift auf Ihr BASSO-Konto zurückerstattet. Artikel müssen innerhalb von **vierzehn (14) Tagen** nach dem Lieferdatum zurückgeschickt werden. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten versehen sein. Artikel müssen frei von Flecken, Make-up, Deodorant oder Abnutzung sein. Bodysuits, Badebekleidung und Unterwäsche sind vom Umtausch ausgeschlossen. BASSO behält sich das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 % für endgültig verkaufte oder abgelaufene Artikel zu erheben. Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Artikel in unserem Rücksendezentrum bearbeitet. BASSO stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung; Sie sind für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung verantwortlich. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel müssen innerhalb von zwei Tagen nach Lieferung gemeldet werden. ( Hinweis: Wenn solche Artikel nicht rechtzeitig gemeldet werden, stellen wir keine Gutschrift aus. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@basso.co , wenn Sie Hilfe benötigen.) Rücksendepakete müssen ein ausgefülltes Rücksendeantragsformular und den Originallieferschein enthalten, damit die Bearbeitung sichergestellt ist. (Hinweis: Wenn das Rücksendeantragsformular nicht korrekt ausgefüllt ist, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen. Sie können das Formular hier herunterladen und ausdrucken.) In unserem Rücksendezentrum oder in unserer Unternehmenszentrale werden keine Rücksendeabgaben akzeptiert. Hilfreicher Hinweis : Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf und senden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für Rücksendungen haften, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. BASSO-Rücksendeadresse : Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um die nächstgelegene Rücksendestelle zu erfahren.

Zusätzliche Hinweise: Der Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rücksendung umfasst nicht die Zeit, die für die Lieferung Ihres Rücksendepakets an unsere Einrichtung benötigt wird. Abhängig von der Versandart und dem gewählten Spediteur kann es mehrere Tage dauern, bis Ihr Rücksendepaket bei uns eintrifft. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf und versenden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für Rücksendungen haften, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. BASSO stellt für Ihre Rücksendungen ohne Empfangs- und Liefernachweis keine Gutschrift aus.

Sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist, schreiben wir Ihnen eine Gutschrift auf Ihr BASSO-Konto aus, die Sie für einen zukünftigen Einkauf verwenden können. Das Store-Guthaben verfällt nie und ist sofort einlösbar!

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden; Ausverkaufsartikel oder Geschenkgutscheine können leider nicht erstattet werden.!

Wie lange dauert der Rückgabeprozess? 

Rücksendungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Artikel in unserem Rückgabezentrum bearbeitet. Abhängig von der Versandart und dem gewählten Spediteur kann es mehrere Tage dauern, bis Ihr Rücksendepaket bei uns eintrifft. Bitte bewahren Sie die Rücksendeverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen auf.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift. 

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber mein Artikel ist defekt, falsch oder fehlt. Was mache ich?

Wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Seien Sie versichert, wir möchten jede Bestellung perfekt für Sie machen!

Bitte überprüfen Sie nach Eingang Ihrer Bestellung die gelieferten Artikel sorgfältig. Sollten Sie einen Artikel erhalten, der defekt oder falsch ist oder Sie glauben, dass Ihnen ein Artikel fehlt, senden Sie bitte innerhalb von zwei Werktagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@basso.co. Abhängig von den Umständen können wir diesen Zeitraum auf bis zu 5 Werktage verlängern. Bitte melden Sie Ihren Artikel schnellstmöglich zur Begutachtung.

Fügen Sie zusammen mit Ihrer Bestellnummer ein Foto und eine Beschreibung des Problems bei, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich korrigieren!

Meine Schuhe passen nicht und ich möchte sie zurückgeben. 

Keine Sorge! Wir haben dich!

Wir akzeptieren Schuhrücksendungen bis zu 30 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung, sofern die Schuhe ungetragen sind, keine Gebrauchsspuren aufweisen und in der Originalverpackung zusammen mit dem Originallieferschein zurückgesandt werden.

Hinweis: Schuhrückgaben unterliegen allen Standard-Rückgaberichtlinien und -verfahren.

Mein Paket wird an BASSO zurückgesendet; was soll ich machen?

Wenn Ihr Paket nicht erfolgreich zugestellt wird und an BASSO zurückgeschickt wird, sind die Adressinformationen in der Regel unzureichend. Ihr Paket wird zurückgesendet und in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen wird „An den Absender zurückgesendet“ vermerkt. Dies kann passieren, wenn eine Adresse ungültig ist oder Informationen fehlen und der Spediteur Ihr Paket nicht zustellen kann.

Hinweis: Wir können keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, die in unserem System aufgegeben werden. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket korrekt zugestellt wird, achten Sie darauf, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wird und alle relevanten Informationen enthält. Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) sind für die Gewährleistung der Zustellung von entscheidender Bedeutung. BASSO übernimmt keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebenen Adressinformationen zum Zeitpunkt des Kaufs falsch waren.

Gibt BASSO Rückerstattungen aus?

 Eine Bestellung kann nur innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Bestellung storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Bestellung nicht mehr stoppen und den Betrag zurückerstatten.

Im Falle einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Eine volle Rückerstattung wird gewährt, wenn ein Paket nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand eintrifft. 

Für nicht vorrätige Artikel: Wir leisten Rückerstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsweise, wenn bestellte Artikel ausverkauft sind und wir sie nicht umgehend auffüllen können.

Für Rücksendungen: Wir erstatten Ihnen im Geschäft eine Gutschrift, die Sie für zukünftige Einkäufe verwenden können. Das Store-Guthaben verfällt nie und kann in unserem Online-Shop wie Bargeld behandelt werden! Auf das Guthaben können Sie über Ihr zuvor registriertes BASSO-Konto unter „Store-Guthaben“ zugreifen. 

Hinweis: Je nach Finanzinstitut kann es bis zu 2–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt, und 7–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto verbucht wird.

Können BASSO Geschenkkarten erstattet werden?

Geschenkgutscheine können nicht erstattet, auf zuvor gekaufte Waren angewendet oder zum Kauf zusätzlicher Geschenkgutscheine verwendet werden.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Rückerstattungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail support@basso.co, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Versand

Lieferzeit:

USA/AU/FR/SP – 12–19 Werktage. DE/UK/IT/BE/CA – 19–39 Werktage. Rest der Welt: 25–45 Werktage. 

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–5 Werktage.  

Hinweis: Die Bearbeitungszeit bezieht sich auf die Zeit, die eine Bestellung verpackt, etikettiert und zum Transport an den Spediteur geliefert werden muss.

Die Lieferzeiten können sich aufgrund unerwarteter Verzögerungen aufgrund von Feiertagen, schlechtem Wetter oder anderen Faktoren verlängern.

Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt, wenn ein Paket nicht innerhalb von 60 Tagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung eintrifft.

Weitere Informationen zur Lieferung in ein bestimmtes Land erhalten Sie, indem Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail unter kontaktieren support@basso.co