Traitement des commandes

Les commandes sont expédiées sous 5 jours. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant le(s) numéro(s) de suivi de votre commande.

 Expédition standard

 - États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Europe*, Asie*, Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 39 jours ouvrables.

 - Mexique, Amérique du Sud*, Philippines, Indonésie, Inde, Russie, Turquie, Moyen-Orient, Afrique du Sud, Reste du monde : 14 à 35 jours ouvrés. *Des exceptions s'appliquent à certains pays. 

Forfaits divisés:

Dans certains cas, une commande peut être divisée en différents forfaits pour l'une des raisons suivantes :

-Limite de poids par colis. Afin de fournir une livraison mondiale gratuite et de garantir que vous recevez votre commande dans les plus brefs délais, nous utilisons des moyens de livraison efficaces en termes de temps et de coûts.

- Un article peut être légèrement en rupture de stock et expédié plus tard que le reste des articles d'une commande.

- Étant donné que nous sommes desservis par différents entrepôts, une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée depuis les différents entrepôts en raison des variations des stocks entre les entrepôts.

Raisons courantes de retard de commande:

- Les adresses de facturation et d'expédition ne sont pas les mêmes.

- La commande est en attente d'une approbation et d'une vérification du crédit.

- Un produit est actuellement en rupture de stock.

- Une commande qui nécessite une personnalisation particulière  

BASSO est basé aux États-Unis.  Afin de fournir les meilleurs prix et des options d'expédition internationales flexibles, toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts partenaires aux États-Unis et en Asie, en utilisant une gamme de coursiers basés à l'international. Veuillez vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plusieurs articles), car différentes usines se spécialisent dans différents domaines de fabrication.  

Nous ne sommes pas responsables des colis qui nous sont retournés comme refusés, non réclamés, non livrables ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Les articles non réclamés sont soumis à des frais de restockage de 30 % ou à des frais de nouvelle livraison de 25 USD pour couvrir les frais de port. 

Pour la majorité de nos commandes, les frais d'importation ne sont pas collectés. Nous nous efforçons de garantir que les frais d'importation soient évités, dans de rares circonstances lorsque cela se produit, BASSO n'est pas responsable des frais de douane facturés dans le pays de destination.

BASSO couvrira une variété d'erreurs de messagerie telles que la perte ou l'endommagement pendant le transport, les erreurs d'affranchissement ou les colis généralement mal acheminés lorsque le suivi ne fournit aucun détail ou cause clair. Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, BASSO ne couvrira pas les frais de réexpédition de la commande. Encore une fois, cela ne s'applique que si les détails de suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à l'adresse du destinataire. Dans la plupart des cas, il s'avère que la livraison a été effectuée, mais laissée à un endroit inattendu à l'adresse du destinataire. Les destinataires doivent contacter le coursier et demander si des détails supplémentaires ont été laissés par le livreur - par ex. "laissé sous la table sur le porche arrière"

Oui. Dans les rares cas où vous n'êtes pas satisfait à 100 % du ou des produits, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou l'échanger contre le même produit dans les 30 jours suivant sa réception (les frais d'expédition seront payés par le consommateur). . Nous pouvons également vous accorder un crédit en magasin pour passer une autre commande.

*Seuls les articles défectueux ou à prix régulier peuvent être entièrement remboursés. Tous les autres retours seront remboursés sous forme de crédit magasin.

 Pour retourner un produit, envoyez-nous simplement un e-mail à info@basso.co pour recevoir les instructions de retour. 

1. Envoyer à support@basso.co 2 à 3 photos du ou des articles ainsi que le motif du retour dans les 14 jours suivant la réception. Insérez le numéro de commande comme #BASSO dans l'objet de l'e-mail.

2. Une fois que vous avez reçu l'adresse de retour, vous pouvez expédier le(s) produit(s) via le coursier de votre choix dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous vous suggérons de fournir un numéro de suivi pour tout retour, car les articles perdus lors du retour ne sont pas éligibles au remboursement. 

3. Une fois l'article retourné à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement. Veuillez prévoir 2 à 7 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte.

Dans les rares cas où vous recevez un produit clairement défectueux ou si le produit a été expédié dans une taille différente de celle commandée, Basso prendra en charge les frais de retour à notre entrepôt. Si le ou les produits sont retournés pour une autre raison que celle-là, l'acheteur supportera les frais de retour du ou des produits. 

Nous acceptons les paiements PayPal. Vous souhaitez payer via un autre moyen ? Écrivez-nous à sales@basso.co et dites-nous plus sur votre mode de paiement préféré.

Nous acceptons uniquement les paiements PayPal Visa Mastercard Apple Pay.

La décision de rejeter votre paiement par carte de crédit est généralement prise par la banque émettrice de votre carte (et non par BASO). Pour protéger votre sécurité et votre confidentialité, votre banque ne peut pas fournir à BASSO les raisons détaillées pour lesquelles votre paiement a été refusé. 

Pour cette raison, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes de paiement liés aux cartes de crédit.

Les 7 principales raisons pour lesquelles les paiements par carte de crédit sont rejetés :

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n'a pas passé tous les contrôles de risque

Fonds insuffisants

Référé

Code CSC saisi incorrect (c'est-à-dire généralement un code à 3 chiffres situé au dos de votre carte)

Carte expirée

Soupçon de fraude

Refusé par la banque (aucune raison spécifique fournie)