Quelle est votre politique de retour?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner vos articles, veuillez renvoyer votre ou vos articles à notre centre de retour conformément à la politique de retour suivante :

Seuls les articles à prix régulier, reçus endommagés ou non conformes à la description peuvent être entièrement remboursés selon le mode de paiement d'origine ! Tous les autres retours sont remboursés sous forme de crédit en magasin sur votre compte BASSO. Les articles doivent être renvoyés dans les ** quatorze (14) jours ** suivant la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir les étiquettes d'origine attachées. Les articles doivent être gratuits. des taches, du maquillage, du déodorant ou des vêtements. Les bodys, maillots de bain et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. BASSO se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 35 % pour la vente finale ou les articles périmés. Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de vos articles dans notre centre de retour. BASSO ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les deux jours suivant la livraison. ( Remarque : si ces articles ne sont pas signalés à temps, nous n'émettrons pas de crédit en magasin. Veuillez envoyer un e-mail à support@basso.co pour obtenir de l'aide.) Les colis de retour doivent inclure un formulaire de demande de retour dûment rempli et le bordereau d'expédition original pour garantir le traitement. (Remarque : si le formulaire de demande de retour n'est pas rempli correctement, votre retour peut connaître des retards dans le traitement. Vous pouvez télécharger et imprimer le formulaire ici .) Les dépôts de retour ne sont pas acceptés à notre centre de retour ou à notre siège social. Conseil utile : conservez votre preuve d'envoi et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. Adresse de retour BASSO : veuillez nous envoyer un e-mail pour recevoir le lieu de retour le plus proche.

Remarques supplémentaires : Le délai de traitement du retour n'inclut pas le temps nécessaire à la livraison de votre colis de retour dans nos locaux. Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut mettre plusieurs jours à nous parvenir. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et expédier votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. BASSO n'émettra pas de crédit en magasin pour vos retours sans preuve de réception et de livraison.

Une fois votre retour entièrement traité, nous vous accorderons un crédit de magasin sur votre compte BASSO à utiliser lors d'un prochain achat. Le crédit en magasin n’expire jamais et est échangeable immédiatement !

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursés.!

Combien de temps prend le processus de retour ? 

Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s) à notre centre de retour. Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut mettre plusieurs jours à nous parvenir. Veuillez conserver le numéro de suivi du retour dans vos dossiers.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un crédit en magasin. 

J'ai reçu ma commande, mais mon article est défectueux, incorrect ou manquant. Que dois-je faire?

Nous savons à quel point cela peut être frustrant. Rassurez-vous, nous voulons que chaque commande soit parfaite pour vous !

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier minutieusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un e-mail à support@basso.co dans les deux jours ouvrables suivant la livraison. Selon les circonstances, nous pourrons prolonger ce délai jusqu'à 5 jours ouvrables ; veuillez signaler votre article dès que possible pour évaluation.

Incluez une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour garantir une résolution rapide. Nous travaillerons avec vous pour corriger la commande le plus rapidement possible !

Mes chaussures ne me conviennent pas et je souhaite les retourner. 

Pas de soucis ! Nous avons tout prévu pour vous !

Nous acceptons les retours de chaussures jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande, à condition que les chaussures ne soient pas portées, ne présentent aucun signe d'usure et soient retournées dans leur emballage d'origine accompagné du bordereau d'expédition original.

Remarque : Les retours de chaussures sont soumis à toutes les politiques et procédures de retour standard.

Mon colis est retourné à BASSO ; Que dois-je faire?

Si votre colis n'est pas livré avec succès et est renvoyé à BASSO, les informations d'adresse sont généralement insuffisantes. Votre colis sera retourné et « Retourné à l'expéditeur » sera indiqué sur vos informations de suivi. Cela peut se produire si une adresse est invalide ou si des informations sont manquantes et que le transporteur ne peut pas livrer votre colis.

Remarque : Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est livré correctement, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. BASSO n'assume aucune responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

BASSO accorde-t-il des remboursements ?

 Une commande ne peut être annulée que dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, nous ne pouvons pas arrêter la commande et rembourser le montant.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de la commande en cas d'annulation de celle-ci.

Un remboursement complet sera accordé si un colis n'arrive pas dans les 60 jours suivant l'expédition. 

Pour les articles en rupture de stock : nous effectuons des remboursements selon le mode de paiement original utilisé si des articles en commande sont épuisés et que nous ne pouvons pas les réapprovisionner rapidement.

Pour les retours : nous émettons des remboursements en crédit en magasin à utiliser sur de futurs achats. Le crédit en magasin n'expire jamais et peut être traité comme de l'argent liquide sur notre boutique en ligne ! Le crédit est accessible à partir de votre compte BASSO précédemment enregistré sous « Crédit magasin ». 

Remarque : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrés pour être réglés et 7 à 10 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte, en fonction de votre institution financière.

Les cartes cadeaux BASSO peuvent-elles être remboursées ?

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées, appliquées à des marchandises achetées précédemment ou utilisées pour acheter des cartes-cadeaux supplémentaires.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les remboursements, veuillez envoyer un e-mail support@basso.co, et nous serons plus qu'heureux de vous aider !

Expédition

Délai de livraison:

USA/AU/FR/SP – 12 à 19 jours ouvrables DE/UK/IT/BE/CA – 19 à 39 jours ouvrables pour arriver. Reste du monde : 25-45 jours ouvrables. 

Délai de traitement de la commande : 1 à 5 jours ouvrables.  

Remarque : Le délai de traitement fait référence au temps pendant lequel une commande doit être emballée, étiquetée et livrée au transporteur pour le transport.

Les délais de livraison peuvent augmenter en raison de retards inattendus causés par les vacances, le mauvais temps ou d'autres facteurs.

Un remboursement complet sera accordé si un colis n'arrive pas dans les 60 jours suivant la commande.

Veuillez trouver plus d'informations sur la livraison dans un pays spécifique en nous contactant via le chat en direct ou par e-mail à l'adresse support@basso.co