Expédition & retours

* Le délai de livraison peut augmenter en raison de COVID19 dans certains cas de 30 jours supplémentaires

Quelle est votre politique de retour?

Si vous n'ĂȘtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez retourner vos articles, veuillez renvoyer vos articles Ă  notre centre de retour conformĂ©ment Ă  la politique de retour suivante:

  • * Seuls les articles Ă  prix rĂ©gulier, reçus endommagĂ©s ou non tels que dĂ©crits peuvent ĂȘtre entiĂšrement remboursĂ©s selon le mode de paiement d'origine!

  • Tous les autres retours sont remboursĂ©s sous forme de crĂ©dit en magasin sur votre compte BASSO.

  • Les articles doivent ĂȘtre renvoyĂ©s dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Les articles doivent ĂȘtre non portĂ©s, non lavĂ©s et munis d'Ă©tiquettes originales.

  • Les articles doivent ĂȘtre exempts de taches, de maquillage, de dĂ©odorant ou d'usure.

  • Les combinaisons, maillots de bain et sous-vĂȘtements ne sont pas remboursables.

  • BASSO se rĂ©serve le droit d'appliquer des frais de rĂ©approvisionnement de 50% pour la vente finale ou les articles pĂ©rimĂ©s.

  • Les retours sont traitĂ©s dans les 5-7 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception de vos articles Ă  notre centre de retour.

  • BASSO ne fournit pas d'Ă©tiquettes de retour prĂ©payĂ©es; vous serez responsable de couvrir les frais d'expĂ©dition pour retourner.

  • Les articles endommagĂ©s, dĂ©fectueux ou incorrects doivent ĂȘtre signalĂ©s dans les 2 jours suivant la livraison. ( Remarque: si de tels articles ne sont pas signalĂ©s en temps opportun, nous n'Ă©mettrons pas de crĂ©dit en magasin. Veuillez envoyer un e-mail Ă  support@basso.co pour obtenir de l'aide.)

  • Les colis de retour doivent inclure un formulaire de demande de retour rempli et un bordereau d'expĂ©dition original pour assurer le traitement. (Remarque: Si le formulaire de demande de retour n'est pas rempli correctement, votre retour peut subir des retards de traitement. Vous pouvez tĂ©lĂ©charger et imprimer le formulaire ici .)

  • Les retours ne sont pas acceptĂ©s dans notre centre de retour ou au siĂšge social.

  • Conseil utile : Conservez votre preuve d'affranchissement et expĂ©diez votre retour avec un numĂ©ro de suivi car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volĂ©s en transit.

  • Adresse de retour BASSO : veuillez nous envoyer un e-mail pour recevoir le lieu de retour le plus proche.

Notes supplémentaires: Le délai de traitement des retours n'inclut pas le temps nécessaire pour que votre colis de retour soit livré dans nos installations. Selon le mode d'expédition et le transporteur sélectionnés, votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés en transit. Sans preuve de réception et de livraison, BASSO n'émettra pas de crédit en magasin pour vos retours.

Une fois votre retour entiÚrement traité, nous vous émettrons un crédit sur votre compte BASSO pour une utilisation lors d'un futur achat. Le crédit en magasin n'expire jamais et est échangeable immédiatement!

Seuls les articles Ă  prix rĂ©gulier peuvent ĂȘtre remboursĂ©s, malheureusement les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas ĂȘtre remboursĂ©s.!

Combien de temps dure le processus de retour?

Les retours sont traités dans les 5-7 jours ouvrables aprÚs réception de vos articles à notre centre de retour. Selon le mode d'expédition et le transporteur sélectionnés, votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Veuillez conserver le numéro de suivi des retours pour vos dossiers.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un crédit en magasin.

 

J'ai reçu ma commande mais mon article est défectueux, incorrect ou manquant. Que fais-je?

Nous savons Ă  quel point cela peut ĂȘtre frustrant. Rassurez-vous, nous voulons que chaque commande soit parfaite pour vous!

Lors de la rĂ©ception de votre commande, veuillez vĂ©rifier soigneusement les articles livrĂ©s. Si vous recevez un article dĂ©fectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article: veuillez envoyer un e-mail Ă  support@basso.co dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Selon les circonstances, nous pouvons ĂȘtre en mesure d'Ă©tendre ce dĂ©lai jusqu'Ă  5 jours ouvrables; veuillez signaler votre article dĂšs que possible pour Ă©valuation.

Incluez une photo et une description du problÚme avec votre numéro de commande pour assurer une résolution rapide. Nous travaillerons avec vous pour corriger la commande dans les plus brefs délais!

Mes chaussures ne vont pas et je veux les rendre.

Pas de soucis! Nous vous avons!

Nous acceptons les retours de chaussures jusqu'à 30 jours aprÚs la livraison de votre commande tant que les chaussures ne sont pas portées, ne présentent aucun signe d'usure et sont retournées dans leur emballage d'origine avec le bordereau d'emballage d'origine.

Remarque: Les retours de chaussures sont soumis à toutes les politiques et procédures de retour standard.

Mon colis est retourné à BASSO, que dois-je faire?

Si votre colis ne parvient pas Ă  ĂȘtre livrĂ© avec succĂšs et est renvoyĂ© Ă  BASSO, cela est gĂ©nĂ©ralement dĂ» Ă  des informations d'adresse insuffisantes. Votre colis sera retournĂ© et «retournĂ© Ă  l'expĂ©diteur» sera indiquĂ© sur vos informations de suivi. Cela peut se produire si une adresse n'est pas valide ou s'il manque des informations et que le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis.

Remarque: nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre systÚme. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est saisie correctement et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeubles ou d'appartements corrects, et les informations d'itinéraire (le cas échéant) sont essentielles pour garantir la livraison. BASSO n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

BASSO Ă©met-il des remboursements?

Une commande ne peut ĂȘtre annulĂ©e que dans les 24 H Ă  partir du moment oĂč elle a Ă©tĂ© passĂ©e. AprĂšs cette pĂ©riode, nous ne pouvons pas arrĂȘter la commande et rembourser le montant.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé sur une commande en cas d'annulation.

Un remboursement complet sera accordé si un colis n'arrive pas dans les 60 jours suivant l'expédition.

Pour les articles en rupture de stock : nous remboursons le mode de paiement d'origine utilisé si des articles de la commande se vendent et nous ne sommes pas en mesure de réapprovisionner en temps opportun.

Pour les retours : nous Ă©mettons des remboursements sous forme de crĂ©dit en magasin Ă  utiliser lors de futurs achats. Le crĂ©dit en magasin n'expire jamais et peut ĂȘtre traitĂ© comme de l'argent sur notre boutique en ligne! Le crĂ©dit est accessible Ă  partir de votre compte BASSO enregistrĂ© antĂ©rieur, sous "CrĂ©dit magasin".

Remarque: Les remboursements peuvent prendre jusqu'Ă  2 Ă  5 jours ouvrables pour ĂȘtre effacĂ©s et 7 Ă  10 jours ouvrables pour que le montant soit crĂ©ditĂ© sur votre compte, selon votre institution financiĂšre.

Les cartes-cadeaux BASSO peuvent-elles ĂȘtre remboursĂ©es?

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas ĂȘtre remboursĂ©es, appliquĂ©es Ă  des marchandises achetĂ©es prĂ©cĂ©demment ou utilisĂ©es pour acheter des cartes-cadeaux supplĂ©mentaires.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les remboursements, veuillez envoyer un e-mail à support@basso.co et nous serons ravis de vous aider!

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Heure de livraison:

  • USA / AU / FR / SP - 12-19 jours ouvrables
  • DE / UK / IT / BE / CA - 19-39 jours ouvrables pour arriver.
  • Reste du monde: 25-45 jours ouvrables.

DĂ©lai de traitement d'une commande: 1-5 jours ouvrables.

Remarque : Le temps de traitement fait référence au temps nécessaire pour qu'une commande soit emballée, étiquetée et livrée au transporteur pour le transport.

Les délais de livraison peuvent augmenter en raison de retards imprévus causés par les vacances, le mauvais temps ou d'autres facteurs.

Un remboursement complet sera accordé si un colis n'arrive pas dans les 60 jours suivant la commande.

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