Qual è la tua politica di reso?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o desideri restituire i tuoi articoli, ti preghiamo di rispedirli al nostro Centro resi in conformità con la seguente Politica di restituzione:

Solo gli articoli a prezzo normale, ricevuti danneggiati o non conformi alla descrizione possono essere completamente rimborsati tramite il metodo di pagamento originale! Tutti gli altri resi vengono rimborsati come credito del negozio sul tuo account BASSO. Gli articoli devono essere rispediti entro **quattordici (14) giorni** dalla data di consegna. Gli articoli devono essere mai indossati, non lavati e avere le etichette originali attaccate. Gli articoli devono essere gratuiti di macchie, trucco, deodoranti o indumenti. Body, costumi da bagno e indumenti intimi non sono restituibili. BASSO si riserva il diritto di applicare una commissione di rifornimento del 35% per la vendita finale o articoli scaduti. I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli presso il nostro Centro resi. BASSO non fornisce etichette di reso prepagate; sarai responsabile della copertura delle spese di spedizione per la restituzione. Gli articoli danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati entro due giorni dalla consegna. ( Nota: se tali articoli non vengono segnalati in modo tempestivo, non emetteremo credito del negozio. Inviare un'e-mail a support@basso.co per assistenza.) I pacchi di reso devono includere un modulo di richiesta di reso compilato e un documento di trasporto originale per garantire l'elaborazione. (Nota: se il modulo di richiesta di reso non è compilato correttamente, il tuo reso potrebbe subire ritardi nell'elaborazione. Puoi scaricare e stampare il modulo qui .) Le consegne di reso non sono accettate presso il nostro Centro resi o l'ufficio aziendale. Suggerimento utile : conserva la prova di spedizione e spedisci il reso insieme a un numero di tracciabilità poiché non siamo responsabili per i pacchi di reso smarriti o rubati durante il trasporto. Indirizzo di restituzione BASSO : inviaci un'e-mail per ricevere il luogo di restituzione più vicino.

Note aggiuntive: I tempi di elaborazione del reso non includono il tempo necessario per la consegna del pacco di reso alla nostra struttura. A seconda del metodo di spedizione e del corriere selezionato, il pacco di reso potrebbe impiegare diversi giorni per raggiungerci. Conserva la prova di spedizione e spedisci il reso insieme a un numero di tracciabilità poiché non siamo responsabili per i pacchi di reso smarriti o rubati durante il trasporto. BASSO non emetterà credito in negozio per i tuoi resi senza prova di ricezione e consegna.

Una volta che il tuo reso è stato completamente elaborato, ti emetteremo credito del negozio sul tuo account BASSO da utilizzare per un acquisto futuro. Il credito del negozio non scade mai ed è riscattabile immediatamente!

Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale; purtroppo gli articoli in saldo o i buoni regalo non possono essere rimborsati.!

Quanto tempo impiega il processo di reso? 

I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli presso il nostro Centro resi. A seconda del metodo di spedizione e del corriere selezionato, il pacco di reso potrebbe impiegare diversi giorni per raggiungerci. Si prega di conservare il numero di tracciabilità del reso come riferimento.

Una volta elaborato il reso, ti verrà emesso un credito del negozio. 

Ho ricevuto il mio ordine, ma il mio articolo è difettoso, errato o mancante. Cosa devo fare?

Sappiamo quanto questo possa essere frustrante. Stai tranquillo, vogliamo rendere ogni ordine perfetto per te!

Dopo aver ricevuto l'ordine, controlla attentamente gli articoli consegnati. Se ricevi un articolo difettoso, errato o ritieni che manchi un articolo: invia un'e-mail a support@basso.co entro due giorni lavorativi dalla consegna. A seconda delle circostanze, potremmo estendere questo periodo fino a 5 giorni lavorativi; segnala il tuo articolo il prima possibile per la valutazione.

Includi una foto e una descrizione del problema insieme al numero dell'ordine per garantire una rapida risoluzione. Lavoreremo con te per correggere l'ordine il più rapidamente possibile!

Le mie scarpe non vanno bene e voglio restituirle. 

Nessun problema! Ci pensiamo noi!

Accettiamo resi di scarpe fino a 30 giorni dopo la consegna del tuo ordine, a condizione che le scarpe non siano mai state indossate, non mostrino segni di usura e vengano restituite nella loro confezione originale insieme alla bolla di accompagnamento originale.

Nota: i resi di scarpe sono soggetti a tutte le politiche e procedure di restituzione standard.

Il mio pacco viene restituito a BASSO; cosa dovrei fare?

Se il pacco non viene consegnato correttamente e viene rispedito a BASSO, in genere le informazioni sull'indirizzo sono insufficienti. Il pacco verrà restituito e nelle informazioni di tracciabilità verrà indicato "Restituito al mittente". Ciò può accadere se un indirizzo non è valido o mancano informazioni e il corriere non può consegnare il pacco.

Nota: non possiamo apportare modifiche agli ordini inseriti nel nostro sistema. Per assicurarti che il tuo pacco venga consegnato correttamente, assicurati che il tuo indirizzo sia inserito correttamente e includa tutte le informazioni rilevanti. L'uso di abbreviazioni, numeri civici, numeri di edifici o appartamenti corretti e informazioni sul percorso (se applicabili) sono fondamentali per garantire la consegna. BASSO non si assume alcuna responsabilità per spedizioni smarrite, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite non sono corrette al momento dell'acquisto.

BASSO emette rimborsi?

 Un ordine può essere annullato solo entro 24 ore da quando è stato effettuato. Trascorso questo periodo, non possiamo interrompere l'ordine e rimborsare l'importo.

I rimborsi vengono emessi sulla forma di pagamento originale utilizzata per l'ordine nel caso in cui venga annullato.

Verrà concesso un rimborso completo se il pacco non arriverà entro 60 giorni dal momento della spedizione. 

Per articoli esauriti: emettiamo rimborsi sulla forma di pagamento originale utilizzata se gli articoli in ordine si esauriscono e non possiamo rifornirli tempestivamente.

Per i resi: emettiamo rimborsi in credito in negozio da utilizzare per acquisti futuri. Il credito del negozio non scade mai e può essere trattato come denaro contante nel nostro negozio online! È possibile accedere al credito dal tuo account BASSO precedentemente registrato nella sezione "Credito negozio". 

Nota: potrebbero essere necessari fino a 2-5 giorni lavorativi per la liquidazione dei rimborsi e 7-10 giorni lavorativi per l'accredito dell'importo sul tuo conto, a seconda del tuo istituto finanziario.

Le carte regalo BASSO possono essere rimborsate?

I buoni regalo non possono essere rimborsati, applicati a merce acquistata in precedenza o utilizzati per acquistare buoni regalo aggiuntivi.

In caso di domande o dubbi relativi ai rimborsi, inviare un'e-mail support@basso.coe saremo più che felici di aiutarti!

Spedizione

Tempi di consegna:

USA/AU/FR/SP - 12-19 giorni lavorativi DE/UK/IT/BE/CA - 19-39 giorni lavorativi per arrivare. Resto del Mondo: 25-45 giorni lavorativi. 

Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-5 giorni lavorativi.  

Nota: il tempo di elaborazione si riferisce al tempo necessario per imballare, etichettare e consegnare un ordine al corriere per il trasporto.

I tempi di consegna possono aumentare a causa di ritardi imprevisti causati da festività, maltempo o altri fattori.

Verrà concesso un rimborso completo se il pacco non arriverà entro 60 giorni dal momento dell'ordine.

Per ulteriori informazioni sulla consegna in un paese specifico, contattaci tramite chat dal vivo o via email all'indirizzo support@basso.co